Depuis 2007, le monde de la santé est vivement critiqué. Rouage essentiel de l’économie, il est sans cesse menacé et critiqué par les Etats et les citoyens car jugé trop libéral, trop dangereux, trop insécurisant. En 2009, sa fragilité s’est renforcée avec la crise des « subprimes », la faillite de Lehman Brothers et la crise des dettes souveraines.
Votre secteur et ses défis
- Intégrer la nouvelle fonction du directeur qui s’est muée en qualité de gestionnaire et de manager.
- Respecter des budgets, gérer des problématiques humaines et continuer à soigner les patients.
- Miser sur un DRH polyvalent et capable d’intervenir pour favoriser les performances individuelles, pour responsabiliser, et pour développer la coopération.
- Satisfaire la rentabilité des actionnaires.
- Maintenir une qualité de soins et un bien-être pour le personnel de l’établissement.
- Tenir compte de la diversité des interlocuteurs dans l’environnement de la santé.
Mes expériences & expertises
Parmi l’éventail de mes expériences, j’ai choisi de présenter les plus singulières qui témoignent de ma capacité à innover, m’adapter et comprendre la spécificité de la situation.
Conseil en organisation et accompagnement de résolution de crise
Face à des plaintes de patients, à une mauvaise réputation d’un établissement, à un personnel encadrant dépassé, et à un turn-over impressionnant, la direction cherche à éclaircir la situation et à mettre en place des actions pour pallier ces difficultés.
Mon intervention consiste à :
- Poser un diagnostic de la situation précise à partir d’interviews et d’entretiens qui mettent en évidence le fondement des crises.
- Gérer la crise en proposant des solutions viables et en accompagnant les professionnels.
- Effectuer des coachings pour rendre opérationnelle la prise de fonction de certains responsables.
- Proposer des recommandations : mobilité, nouvelles responsabilités adaptées pour certains membres de l’équipe.
- Mobiliser pour réorganiser le cadre de travail : cohésion d’équipes, adaptation des plannings horaires.
- Former pour fluidifier la communication entre collaborateurs.
- Accompagner au recrutement de nouveaux collaborateurs dynamiques et motivés.
- Redonner un climat de confiance propice à l’échange, à l’amélioration des performances.
Accompagnement au changement et à la restructuration
Sortir d’un paradigme hiérarchique cloisonné oblige à accueillir le changement, porter la réforme au cœur de la structure hospitalière.
Le couple qui entretient une bonne entente (directeur/président de CME et CODI) est un duo moteur dans la perspective d’un changement profond. S’ils donnent le cap ensemble, il leur faut également convaincre, anticiper et accompagner le changement.
Les membres du CODI ne sont pas soumis aux mêmes contraintes extérieures, plus politiques pour un DG. Pourtant, ils sont amenés à travailler en bonne intelligence. Avant de parvenir à une logique de coresponsabilité et de travail collectif, il arrive que chacun cherche à s’accrocher à son périmètre de responsabilité et à son pouvoir. C’est donc en amont que j’interviens pour anticiper le changement.
Mon intervention consiste à :
- Mettre en place des accompagnements individuels pour comprendre les aspirations et favoriser l’épanouissement de chacun.
- Élaborer une stratégie institutionnelle pour préparer un passage à l’action efficace.
- Clarifier les modalités de passage à l’action des différents acteurs sans créer de résistance ni de méfiance à l’encontre de la nouvelle direction.
- Écouter, comprendre, dialoguer pour finalement prendre du recul et élargir son champ de vision.
- Développer un axe de confiance direction/membres du comité de direction pour les laisser agir et élargir leur périmètre d’action.
- Communiquer différemment et travailler en intelligence collective.
